Mô hình GROW - Phương pháp huấn luyện nhân viên hiệu quả

 Một trong những nhiệm vụ quan trọng của nhà lãnh đạo là Coaching - huấn luyện và đào tạo nhân viên để họ làm việc đạt hiệu quả cao nhất. Với vai trò này, nhà lãnh đạo sẽ giúp nhân viên học hỏi và cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề, tự đưa ra quyết định tốt nhất và thăng tiến trong sự nghiệp. Mô hình GROW chính là phương pháp hữu hiệu để xây dựng các buổi huấn luyện, tư vấn giữa lãnh đạo và nhân viên.

Mô hình GROW là gì?

Bạn có thể hình dung đơn giản mô hình GROW giống như bản kế hoạch lập cho một chuyến đi xa. Dựa trên lộ trình đã phác ra trước đó, bạn giúp các thành viên trong nhóm quyết định địa điểm họ định đến (Goal - Mục tiêu) và xác định vị trí hiện nay của họ (Reality - Thực tại). Và rồi, bạn suy nghĩ, cân nhắc những lựa chọn khác nhau cho chuyến đi (Options - Giải pháp). Cuối cùng, bạn cần bảo đảm tất cả mọi người đều quyết tâm thực hiện chuyến đi, chuẩn bị tinh thần sẵn sàng cho mọi tình huống và trở ngại có thể gặp trên đường (Will – Ý chí).

1. Thiết lập mục tiêu:

Đầu tiên, bạn cùng với từng nhân viên sẽ xác định những gì phải thay đổi và nếu phù hợp với định hướng chung của tập thể đội ngũ, hãy lấy đó làm mục tiêu cần phấn đấu. Mục tiêu nên đầy đủ tiêu chí của SMART Goal: cụ thể, tính toán được, trong khả năng, thực tế và có thời hạn.

Một số câu hỏi dành cho nhân viên:

• Anh/chị muốn đạt được điều gì ở buổi huấn luyện Coaching này?
• Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của anh/chị? Tại sao lại có sự lựa chọn như vậy? Làm thế nào để biết mục tiêu của mình đã đạt được hay chưa?
• Anh/chị cần những bước đi cụ thể nào để phục vụ cho mục tiêu dài hạn?
• Liệu rằng mục tiêu của anh/chị có phù hợp với tổng quan sự nghiệp cá nhân hay định hướng chung của cả tập thể đội ngũ?

2. Đánh giá thực trạng công việc:

Nhiều người thường hấp tấp đi giải quyết vấn đề hay cố gắng sớm hoàn thành mục tiêu mà không có sự phân tích chi tiết về khởi điểm của mình. Bạn cần yêu cầu các nhân viên báo cáo cụ thể tình hình công việc của họ như làm gì, khi nào, kết quả và hiệu quả ra sao.

Một số câu hỏi dành cho nhân viên:

• Tình hình hiện nay ra sao rồi? Làm gì và làm khi nào? Kết quả và hiệu quả của những gì đã làm?
• Hãy liệt kê ra vốn hiểu biết hay kỹ năng chuyên môn và đóng góp nổi bật của anh/chị? Anh/chị có đang cảm thấy mình thành công hay không?
• Nếu có mục tiêu chưa thể đạt được, vậy điều gì đã và đang kìm hãm anh/chị? Thử đánh giá mọi thứ theo thang 1-10 xem mình đang thực sự ở đâu.

3. Tìm kiếm giải pháp: 

Khi đã nắm rõ tình hình công việc của mỗi nhân viên, hãy ngồi cùng nhau thảo luận và bắt đầu đi tìm tất cả những phương án khả thi phục vụ cho mục tiêu đề ra. Chắc chắn bạn sẽ có những giải pháp của riêng mình, nhưng hãy để người nhân viên thoả mái trình bày quan điểm cá nhân trước, nhường đất nói lại cho họ.

Lưu ý rằng, huấn luyện Coaching không phải đào tạo chuyên môn hay tư vấn ghề nghiệp. Nhiệm vụ quan trọng của bạn là dẫn dắt nhân viên đến hướng đi đúng đắn, chứ không phải là đi quyết định hộ họ. Sau khi nhân viên đề xuất giải pháp, hãy hỏi họ cặn kẽ nguyên nhân lựa chọn, ưu nhược điểm như thế nào…

Một số câu hỏi dành cho nhân viên:

• Anh/chị có thể làm gì tiếp theo? Ưu nhược điểm của từng giải pháp mà anh/chị lựa chọn? Anh/chị sẽ được gì và mất gì?
• Thách thức gì cho anh/chị khi đi theo hướng giải pháp này để hoàn thành mục tiêu?
• Những khó khăn đó anh/chị đã từng gặp trong quá khứ chưa? Anh/chị đã giải quyết như thế nào, có thể làm khác đi như thế nào?
• Nếu là tôi, anh/chị sẽ đưa ra giải pháp gì cho người nhân viên?
• Giả sử...

4. Hun đúc ý chí: 

Đi đến được giai đoạn này, nhân viên của bạn hẳn đã hình dung rõ ràng cách thức giúp họ hoàn thành mục tiêu của mình. Tuy nhiên vậy vẫn chưa đủ, bạn cần phải có thêm sự cam kết của họ, khơi dậy lòng quyết tâm, ý chí và động lực để biến chúng thành hành động cụ thể phục vụ cho mục tiêu. Hãy hỏi họ về kế hoạch làm cụ thể, về những trở ngại có thể gây khó dễ hay làm sao để duy trì động lực làm việc trong mọi hoàn cảnh.

Bạn cũng nên dành thời gian ngồi lại cùng nhân viên nghe báo cáo công việc, hàng tháng, hàng tuần hay thậm chí hàng ngày. Họ có thể sẽ cần những hướng đi mới khi kế hoạch ban đầu không diễn biến tốt đẹp như kỳ vọng.

Một số câu hỏi dành cho nhân viên:

• Anh/chị sẽ lên kế hoạch như thế nào để phục vụ mục tiêu? Anh/chị cần làm gì luôn vào thời điểm hiện tại?
• Những trở ngại gì sẽ gây khó dễ cho anh/chị? Anh/chị sẽ vượt qua chúng như thế nào? Ai có thể hỗ trợ anh/chị và hỗ trợ như thế nào?
• Đánh giá mức độ cam kết, động lực làm việc của mình lúc này theo thang 1-10? Anh/chị sẽ duy trì hay cải thiện nó như thế nào?
• Khi nào thì anh/chị cần tổng kết, báo cáo tiến trình công việc? Hàng tháng, hàng tuần, hàng ngày?

(Nguồn dịch: Mindtools)

Để rõ hơn về các mô hình huấn luyện, kèm cặp nhân viên bạn có thể tham khảo lớp học kỹ năng Huấn luyện 

Chi Tiết

3 Kỹ năng giao tiếp thông minh

 Giao tiếp đóng vai trò vô cùng quan trọng trong cuộc sống. Nếu bạn là người giao tiếp giỏi thì bạn sẽ không ngại thể hiện thế mạnh của bản thân và nắm bắt được tâm lý của đối phương một cách dễ dàng, nhờ vậy mà bạn nhanh chóng đạt được kết quả trong toàn bộ quá trình giao tiếp. Hiểu được ý nghĩa đó, Unica chia sẻ tới bạn đọc kỹ năng giao tiếp thông minh giúp bạn luôn thành công trong công việc cũng như cuộc sống. 

Tại sao kỹ năng giao tiếp lại quan trọng

Giao tiếp là một phần trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Chúng ta nói chuyện với bạn bè ở trường, đồng nghiệp ở cơ quan và gia đình ở nhà. Kỹ năng giao tiếp là thứ giúp chúng ta thể hiện quan điểm của mình. Nếu không có kỹ năng giao tiếp thông minh và phù hợp, chúng ta sẽ không thể thực hiện các hoạt động hàng ngày. Từ tương tác với bạn bè và gia đình của chúng ta đến tương tác với những người lạ ở nơi công cộng, giao tiếp đóng vai trò như một phương tiện. Đó là cách chúng ta nói chuyện, cách chúng ta sử dụng từ ngữ, ngôn ngữ cơ thể để tương tác với mọi người xung quanh.

Giao tiếp được sử dụng để kiểm soát các lĩnh vực quan hệ cụ thể giữa bạn và đối phương. Bạn có thể trao đổi biểu hiện cảm xúc giữa người khác và chia sẻ thông tin quan trọng. Kỹ năng giao tiếp của bạn càng tốt, bạn càng dễ truyền tải thông điệp của mình tốt hơn. Ngay cả khi thuyết trình ở nơi làm việc hoặc cơ quan cũng cần có kỹ năng giao tiếp tốt. Nếu không có nó, người khác sẽ không quan tâm đến việc lắng nghe những gì bạn nói.

Giao tiếp đóng vai trò vô cùng quan trọng trong cuộc sống

Kỹ năng giao tiếp thông minh

1. Tập trung vào lắng nghe

Những người khôn ngoan thường im lặng vì họ dành phần lớn thời gian để lắng nghe và quan sát. Bạn sẽ ngạc nhiên vì sao nói dễ hơn nghe. Bạn sẽ biết một vài người bạn không phải là người biết lắng nghe. Họ luôn ngắt lời bạn và không chú ý khi bạn nói. Không ai thích nói chuyện với những người như vậy. Nó cho thấy những người đó không quan tâm đến những gì bạn nói, vậy tại sao bạn phải quan tâm đến những gì họ nói?

Khi chủ động lắng nghe người khác, sẽ giúp bạn học hỏi thêm nhiều điều mới. Trong quá trình đó, bạn nên tránh sử dụng điện thoại di động hoặc máy tính xách tay để không gây ảnh hưởng đến việc lắng nghe của mình. 

Tập trung vào lắng nghe

2. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Hãy tưởng tượng bạn là trưởng nhóm của một dự án tại nơi làm việc và bạn nói rằng bạn sẵn sàng đóng góp ý kiến, nhưng khi người khác đến gần bạn, bạn khoanh tay hoặc liên tục nhìn xuống điện thoại của mình.

Ngay cả khi họ tỏ ra không quan tâm, những hành động nhỏ như thế này là một cách chắc chắn để khiến ai đó ngừng hoạt động và họ sẽ cho rằng hành động của bạn là thô lỗ hoặc như thể thời gian của họ không quan trọng đối với bạn.

Trong tình huống này, sử dụng ngôn ngữ cơ thể như ánh mắt, nụ cười và biểu đạt lời nói bằng tay được xem là một kỹ năng giao tiếp thông minh với cách thành viên trong nhóm. Đây là một cách tinh tế để truyền đạt cảm xúc của bạn cho người khác, hãy đặt điện thoại ra xa và cởi mở với những người đang nói để họ cảm thấy thoải mái khi chia sẻ ý kiến.

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể khi giao tiếp

3. Kiểm tra cảm xúc của bạn

Nhiều cuộc trò chuyện đôi khi không thật sự hiệu quả khi bạn trở nên quá thăng hoa về mặt cảm xúc. Nếu bạn muốn trở thành một người giao tiếp thông minh, bạn cần học cách kiểm soát phản ứng cảm xúc của mình. Điều này có nghĩa là bạn phải luôn giữ thái độ bình tĩnh ngay cả khi bạn đang thật sự tức giận và thất vọng, đồng thời không sử dụng hành động tiêu cực quyết định diễn biến cuộc trò chuyện của bạn. 

Kiểm soát cảm xúc của bạn được xem là một nguyên tắc và kỹ năng vô cùng quan trọng trong giao tiếp để tạo ra sự khác biệt trong các mối quan hệ xung quanh cuộc sống của bạn. 

4. Hãy cụ thể

Trong quá trình giao tiếp, đôi khi mọi người có thể bị cuốn đi trong cuộc trò chuyện và điều đó có thể dẫn đến việc họ nói đi nói lại những vấn đề không thật sự quan trọng. Không ai thích điều đó bởi nó sẽ gây ra việc mất thời gian trong khi vấn đề chưa thật sự được giải quyết.

Cố gắng giữ cho cuộc trò chuyện của bạn ngắn gọn và đi vào trọng tâm. Đừng để cho chủ đề bị sai lệch trong khi giao tiếp. Nếu bạn đang trình bày một đề xuất hoặc phát biểu, hãy thu hút sự chú ý từ phía người nghe bằng những cách khác nhau như sử dụng ngôn ngữ cơ thể đúng lúc. 

Tham gia ngay lớp học kỹ năng thuyết trình của chuyên gia Phan Hữu Lộc để cải thiện kỹ năng của mình nhé

Chi Tiết

 Kỹ năng lập kế hoạch công việc là kỹ năng cần thiết cho bất kì ai có những mong muốn, dự định, mục tiêu cần được lên kế hoạch để thực hiện. Vậy lập kế hoạch và quản lý công việc như thế nào là hiệu quả?

Kỹ năng lập kế hoạch và triển khai công việc hiệu quả

Trong công việc và cuộc sống, dù ở bất kì vị trí nào hay lĩnh vực nào thì bạn cũng có rất nhiều việc để làm. Tuy nhiên, một ngày chỉ có 24 tiếng và một năm chỉ có 365 ngày. Vậy bạn làm sao để làm hết những công việc đó và kiểm soát chúng một cách hiệu quả? Tất cả là nhờ vào phương pháp lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả của mỗi người.

1. Khái niệm kỹ năng lập kế hoạch công việc

Lập kế hoạch triển khai công việc là quá trình xác định mục tiêu và phương pháp tốt nhất để thực hiện mục tiêu đó. Một bản kế hoạch làm việc hiệu quả chính là sự tương thích giữa đam mê và nguyện vọng cá nhân với thời gian phù hợp mà họ sở hữu. Kế hoạch càng rõ ràng, cụ thể bao nhiêu thì khả năng thực hiện mục tiêu càng cao bấy nhiêu.

Lập kế hoạch là quá trình xác định mục tiêu và các công việc cho mục tiêu đó

2. Tại sao cần phải lập kế hoạch công việc

Lập kế hoạch công việc có ý nghĩa gì đối với cá nhân? Mục đích cuối cùng khi chúng ta học kỹ năng lập kế hoạch chính là để mỗi người có thể tự lên một kế hoạch bài bản cho những mục tiêu trong tương lai của bản thân. Và dưới đây nêu ra 7 lý do vì sao bạn cần phải sở hữu kỹ năng lập kế hoạch công việc.

 Tư duy có hệ thống để tiên liệu các tình huống quản lý

 Phối hợp mọi nguồn lực của tổ chức hữu hiệu hơn.

 Tập trung vào các mục tiêu và chính sách của tổ chức.

 Nắm vững các nhiệm vụ cơ bản của tổ chức để phối hợp với các quản lý viên khác.

 Sẵn sàng ứng phó và đối phó với những thay đổi của môi trường bên ngoài

 Phát triển hữu hiệu các tiêu chuẩn kiểm tra.

>>> Lập kế hoạch và tổ chức công việc bằng SMARTER

Mục đích của kỹ năng lập kế hoạch

3. Quy trình 6 bước lập kế hoạch công việc hiệu quả

3.1. Lập danh sách các công việc cần làm

Đây là bước đầu quyết định sự thành công hay thất bại của một bản kế hoạch. Việc lên danh sách các công việc cần làm giúp bạn có cái nhìn tổng quát về số lượng cũng như trình tự thời gian thực hiện công việc. Vì vậy, hãy suy nghĩ thật kỹ các công việc sẽ làm trong ngày, tuần, tháng, năm.

Lập danh sách các công việc cần làm là một kỹ năng quan trọng trong lập kế hoạch công việc

3.2. Đưa ra các mục tiêu tương ứng

Thiết lập các mục tiêu phù hợp với công việc. Mục tiêu có thể là thời gian, kết quả hoàn thành. Tuy nhiên, bạn cần đưa ra các mục tiêu phù hợp với khả năng của bản thân để đảm bảo chúng được thực hiện một cách dễ dàng và thuận lợi.

Đưa ra các mục tiêu tương ứng cho từng công việc cụ thể

3.3. Ưu tiên sắp xếp thứ tự các công việc

Việc sắp xếp các công việc theo trình tự hợp lý cũng là yếu tố quan trọng trong việc lập kế hoạch công việc. Điều này sẽ giúp bạn loại bỏ những công việc không phù hợp và tiết kiệm thời gian.

Sắp xếp các công việc theo thứ tự ưu tiên

3.4. Tập trung thực hiện kế hoạch

Sự tập trung sẽ giúp bạn làm việc hiệu quả và tiết kiệm thời gian hơn. Tuy nhiên, tập trung không có nghĩa là bạn chỉ chú tâm đến công việc bạn lên kế hoạch mà bỏ các công việc khác. Nhưng bạn phải biết kết hợp giữa làm việc và giải trí để đảm bảo không xảy ra căng thẳng, stress.

Sự tập trung cần thiết cho kỹ năng lập kế hoạch công việc

3.5. Linh hoạt trong việc thực hiện kế hoạch

Trong thực tế, không phải bao giờ các công việc cũng được thực hiện như kế hoạch đã lập ra. Đôi khi, vì một số yếu tố khách quan dẫn đến những yếu tố phát sinh mà bạn không lường trước được. Vì vậy, khi lên kế hoạch, bạn hãy cố gắng dự trù và liệt kê một số khó khăn gặp phải và đưa ra các phương án giải quyết cụ thể.

Hướng dẫn lập kế hoạch công việc khi có sự cố phát sinh

3.6. Kiểm tra việc thực hiện các kế hoạch

Kiểm tra tiến độ thực hiện kế hoạch giúp bạn biết được bản thân đã làm được đến đâu và có hoàn thành mục tiêu đúng thời gian hay không. Do đó, trong quá trình thực hiện các công việc, bạn cần liên tục theo dõi, kiểm tra và đối chiếu với mục tiêu ban đầu và kết quả hoàn thành.

Phương pháp lập kế hoạch công việc hiệu quả

4. Khóa đào tạo kỹ năng lập kế hoạch công việc

Lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả đóng vai trò rất quan trọng đối với mỗi người. Con đường thành công sẽ tiến gần hơn với những ai đã và đang sở hữu kỹ năng này.

Bạn chưa biết cách lập kế hoạch và quản lý công việc không có nghĩa là bạn sẽ không thành công. Điều quan trọng là bạn có chịu học hỏi và rèn luyện hay không? Khóa học “Kỹ năng lập kế hoạch và triển khai công việc hiệu quả” tại UMM sẽ cung cấp cho bạn những phương pháp, kỹ năng cần thiết để lập kế hoạch thực hiện công việc một cách hiệu quả.

Chi Tiết

Kỹ năng trình bày trước đám đông hiệu quả

 Kỹ năng thuyết trình, kỹ năng trình bày trước đám đông hiện nay đã trở thành một trong những kỹ năng cực kỳ quan trọng. Nhưng nếu bạn chưa trang bị tốt kỹ năng này, tham khảo ngay bảy nguyên tắc cơ bản dưới đây nhé!

Nhìn thấy người này diễn thuyết một cách tự tin, người kia trả lời câu hỏi của các nhà báo một cách lưu loát trên truyền hình, chắc hẳn có lúc bạn đã tự hỏi họ có năng khiếu, có kỹ năng thuyết trình bẩm sinh hay phải luyện tập để làm được như vậy?

Câu trả lời của Richard Zeoli, một chuyên gia trong lĩnh vực này, là: “Năng khiếu, nếu có chỉ là một phần, tất cả đều do khổ luyện mà thành!”.

Trong một bài viết mới đây đăng trên trang web của Forbes, Richard Zeoli đã chỉ ra bảy nguyên tắc cơ bản cần phải tuân thủ nếu muốn thành công khi nói trước công chúng.

1. Nguyên tắc thứ nhất: Đừng cố gắng trở thành nhà diễn thuyết đại tài

Hãy thoải mái, hãy là chính mình!

Trong giao tiếp hàng ngày bạn thường nói năng thoải mái, nhẹ nhàng, nhưng khi nói trước đám đông, hình như mọi chuyện trở thành ngược lại. Quá chú ý đến công chúng sẽ làm hại đến khả năng diễn thuyết. Để trở thành một diễn giả thu hút thì hãy chú ý đến những điều bạn nói. Dù cử tọa của bạn là vài ba người hay cả ngàn người, dù bạn đang nói về công việc của mình hay về một bước đột phá trong y khoa thì hãy luôn là chính mình, và thiết lập sự kết nối với cử tọa. Hãy nhớ cử tọa chỉ muốn nghe người nào nói chuyện nhẹ nhàng, cuốn hút. Thế thôi.

2. Nguyên tắc thứ hai: Đừng cố gắng trở nên hoàn hảo

Khi bạn mắc lỗi, đừng lo lắng vì chẳng ai để ý nhiều đến việc đó, ngoại trừ bạn.

Ngay cả đến những nhà hùng biện tài danh cũng sẽ mắc lỗi. Sự chú ý của con người thường bị phân tán. Trên thực tế, người ta chỉ thực sự nghe khoảng 20% những gì diễn giả nói, còn lại 80% họ tiếp thu qua hình ảnh. Khi bạn mắc lỗi, hiếm khi cử tọa để ý đến việc đó, vì vậy điều quan trọng bạn có thể làm là cứ tiếp tục. Đừng ngừng lại, và đừng xin lỗi, chỉ trừ khi đó là một lỗi quá nghiêm trọng.

Hãy nhớ, ai cũng có thể mắc lỗi. Đó là một phần của con người, và chính phần con người này làm cho chúng ta kết nối được với cử tọa, giúp ta trở thành những nhà hùng biện.

Cử tọa không muốn nghe ở một người quá hoàn hảo, họ chỉ muốn nghe một diễn giả đời thường.

Nguyên tắc thứ ba: Hãy hình dung mình đang diễn thuyết

Bạn có biết là những người thành công rực rỡ trong mọi lĩnh vực của cuộc sống, đều phải sử dụng đến sức mạnh của việc tưởng tượng. Các nhân viên bán hàng hình dung ra việc mình ký được hợp đồng, các nhà quản lý hình dung ra viễn cảnh phát triển những dự án đầu tư mới, các vận động viên nhắm mắt lại và hình dung ra cảnh họ đã về đích… Trong nghệ thuật nói trước đám đông, cách tốt nhất để chống lại sự lo lắng và trở nên thư thái là hãy tưởng tượng trong đầu về buổi nói chuyện của mình.

Nếu bạn có đề tài phải trình bày trước nhiều người, hãy dành ra 30 phút mỗi ngày để hình dung việc mình đang làm, hình dung càng chi tiết càng tốt. Hãy hình dung bạn đang ở trên diễn đàn với cảm giác thư thái và dễ chịu, diễn đạt tốt và kết nối được với cử tọa. Nếu bạn thực hành điều này mỗi ngày, thì đến lúc trình bày trước đám đông, trí óc của bạn sẽ trở nên quen thuộc với tình huống đó. Bạn sẽ không còn cảm giác lo lắng, sợ hãi, thay vào đó là sự thư thái và tự tin hơn nhiều trước cử tọa.

Nguyên tắc thứ tư: Giữ kỷ luật

Mục tiêu của chúng ta không phải là trở thành một diễn giả hoàn hảo, bởi vì không có một diễn giả như vậy, chúng ta chỉ có thể trở thành một diễn giả thuyết phục. Và diễn thuyết cũng cần phải thực tập. Giao tiếp là chuyện đương nhiên, bởi chúng ta sống để nói với người khác. Nhưng khi vốn liếng, thế mạnh của mình được gắn trực tiếp với việc chúng ta có thuyết phục được đám đông hay không, chúng ta cần phải chú ý đến công việc này một cách nghiêm túc.

Cách thực hành tốt nhất là trình bày bài diễn văn một cách thoải mái tại nhà hay trong văn phòng của mình.Càng thực hành nhiều, bạn sẽ càng sẵn sàng, điều đó dẫn đến sự tự tin. Nếu bạn có bài diễn văn phải trình bày trong một tuần lễ nữa, hãy thực tập nó mỗi ngày. Đọc lớn lên ngay khi bạn thức dậy mỗi buổi sáng, ít nhất một lần vào buổi trưa và hai lần trước khi đi ngủ. Thực hành đều đặn như thế, đến khi chính thức thực hiện, bạn sẽ cảm thấy được chuẩn bị sẵn sàng vì đã biết rõ tất cả.

Cùng với nguyên tắc thứ ba ở trên, đây là cách tốt nhất để vượt qua sự lo lắng và có được sự tự tin trước cử tọa.

Nguyên tắc thứ năm: Hãy làm cho câu chuyện trở nên gần gũi

Bất kỳ lúc nào có thể, bạn hãy đem chính mình vào bài diễn thuyết

Đối với bất kỳ đề tài nào, cử tọa chỉ phản hồi tốt nhất khi diễn giả làm cho sự giao tiếp có tính gắn bó với con người. Hãy sử dụng mọi cơ hội để biến thông tin trở nên gần gũi với người nghe. Người ta thích nghe về những người khác, những bi kịch, những chiến thắng, những câu chuyện vui xảy ra hàng ngày trong chính cuộc sống của họ… Bất kỳ lúc nào có thể, bạn hãy đem chính mình vào bài diễn thuyết. Điều này không chỉ giúp cử tọa gần gũi với bạn hơn mà còn giúp bạn nói năng tự nhiên trước đám đông. Còn gì quen thuộc hơn là chủ đề về chính bản thân bạn?

Nguyên tắc thứ sáu: Cảm nhận được người nghe

Nói về bạn, nhưng trọng tâm không phải về cá nhân bạn mà về cử tọa. Bởi mục tiêu chính của một bài diễn thuyết không phải là làm lợi cho diễn giả mà là phục vụ cử tọa. Vì thế trong tất cả các giai đoạn chuẩn bị, và trình bày, bạn hãy luôn nghĩ bằng cách nào bạn có thể giúp cử tọa đạt được những gì họ mong muốn từ diễn giả. Khi thực hiện điều này, vai trò diễn giả của bạn sẽ trở thành vai trò thỏa mãn yêu cầu của cử tọa, điều này chắc chắn sẽ làm giảm bớt sự e dè trong việc diễn thuyết trước đám đông.

Nguyên tắc thứ bảy: Làm cho cử tọa mong đợi nhiều hơn

Một trong những bài học giá trị nhất trong nghệ thuật diễn thuyết trước đám đông là “ít hơn lại có nghĩa là nhiều hơn”. Hiếm khi chúng ta rời khỏi một buổi diễn thuyết và nghe người ta nói rằng: “Tôi mong rằng diễn giả đó nói dài hơn!”. Ngược lại, không biết bao nhiêu lần chúng ta nghe mãi câu: “Thật là mừng vì bài diễn thuyết đã kết thúc!”.

Hãy làm cho cử tọa ngạc nhiên. Luôn luôn làm cho phần trình bày của mình ngắn hơn một chút so với những gì mà cử tọa nghĩ. Nếu bạn tuân thủ sáu nguyên tắc trên, thì bạn đã chiếm được sự chú ý và sự quan tâm của cử tọa. Vì thế cách tốt nhất là làm cho cử tọa trông đợi bạn tiếp tục thêm vài phút nữa hơn là khiến họ ngọ nguậy trong ghế để đợi bạn kết thúc bài diễn thuyết.

Xem ngay: Lớp học kỹ năng thuyết trình

Chúc bạn thành công nhé!

Chi Tiết

XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP – YẾU TỐ PHÁT TRIỂN SỰ PHÁT TRIỂN VÀ TRƯỜNG TỒN CỦA DOANH NGHIỆP

 Định nghĩa về văn hoá doanh nghiệp

Có rất nhiều định nghĩa về văn hoá doanh nghiệp, theo TOPPION thì văn hoá doanh nghiệp được hiểu là “những giá trị được xây dựng trong quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp và những giá trị này ảnh hưởng lên cách quyết định, suy nghĩ, giao tiếp và cách hành xử của từng cá nhân trong doanh nghiệp”.
Lợi ích xây dựng văn hoá doanh nghiệp?
Văn hoá doanh nghiệp giúp doanh nghiệp đạt được chiến lược công ty;
Lãnh đạo và đội ngũ cảm thấy thích; Đội ngũ cảm thấy tự hào và gắn kết.
Văn hoá doanh nghiệp giúp doanh nghiệp chúng ta khác biệt cho doanh nghiệp khác.
Văn hoá doanh nghiệp trở thành lợi thế cạnh tranh đặc trưng của doanh nghiệp;
Nhiều khi văn hoá đến một thời điểm nào đó khi doanh nghiệp gặp khó khăn thì chính văn hoá giúp doanh nghiệp vượt qua thử thách nhờ sự đồng thuận của nhân viên.
Văn hoá doanh nghiệp khiến đội ngũ không muốn rời tổ chức đội ngũ muốn trung thành, đóng góp và muốn làm việc với năng suất cao hơn
Văn hoá doanh nghiệp được chia thành 3 cấp độ như sau:
Cấp độ thứ nhất là các sản phẩm của con người là những sản phẩm dễ nhìn thấy khi tiếp xúc như: các sản phẩm thuộc về doanh nghiệp, văn phòng, sự sáng tạo, sự thẩm mỹ, trang phục, giao tiếp và các nghi thức.
Cấp độ 2: Các niềm tin, quy tắc hành xử được số đông mọi người đồng thuận để định hướng phong cách làm việc của nhân viên.
Cấp độ 3: Các giá định căn bản làm nền móng: trở thành một chân lý để giải quyết các vấn đề trong doanh nghiệp. Là yếu tố để doanh nghiệp phát triển và tồn tại. 
Theo Robert A. Cooke VHDN có thể được chia ra làm 12 loại thuộc 3 nhóm khác nhau:
Nhóm 1 – Văn hóa mang tính xây dựng
Hướng đến kết quả: Hoàn thành một nhiệm vụ bằng mọi nỗ lực, kỹ năng, hoặc thay đổi cách làm để đạt được các mục tiêu.
Khẳng định năng lực bản thân: Làm việc chủ động, sáng tạo và độc lập. Đội ngũ tư duy sáng tạo nhưng thực tế.
Khuyến khích tính nhân văn: Giúp người khác trưởng thành và phát triển, quan tâm đến sự phát triển và trưởng thành của nhân viên.
Khuyến khích mối quan hệ tình thân: Đội ngũ chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc của họ, thân thiện, thẳng thắn và hợp tác vì mục tiêu chung, phối hợp liên bộ phận tốt.
Nhóm 2 –Văn hóa mang tính thụ động/phòngthủ:
Xin ý kiến: Đội ngũ chờ đợi ý kiến cấp trên trước khi suy nghĩ và hành động. 
Theo lối mòn: Đội ngũ bị ràng buộc bởi các quy tắc và quy định của tổ chức thiếu đi sự sáng tạo và chống đối sự thay đổi nhằm tìm kiếm sự an toàn cho bản thân. 
Phụ thuộc mang tính dây chuyền: Đội ngũ thường quan sát và chờ đợi ai đó làm trước và làm theo nhằm tìm kiếm sự an toàn cho bản thân. 
Né tránh xung đột: Đội ngũ có thiên hướng ngại việc khó, tránh né các xung đột, ngại góp ý và ít quan điểm một cách chính thống và thường chia sẻ thông tin ngoài lề.
Nhóm 3 – Văn hoá mang tính thúc ép/phòngthủ:
Chỉ trích người khác: Thường sử dụng những sai sót của người khác để chỉ trích và gây áp lực.
Trọng quyền lực: Phong cách nặng tính chỉ đạo, sử dụng quyền lực như một công cụ gây áp lực trong việc hoàn thành công việc.
Cạnh tranh: Khẳng định bản thân mình hơn những người khác bằng việc đem ra so sánh để tỏ ra vượt trội hơn.
Chủ nghĩa hoàn hảo: Giá trị bản thân gắn với những tiêu chuẩn cực cao, chú trọng chi tiết. 
Vì vậy, xây dựng văn hóa doanh nghiệp không đơn thuần là liệt kê ra các giá trị chủ doanh nghiệp mong muốn mà cần sự nỗ lực của những thành viên trong doanh nghiệp, sự khởi xướng và động viên của lãnh đạo.

Chi Tiết

Tư duy quản lý của nhà lãnh đạo xuất sắc

Những nhà quản lý tài giỏi nhất, xuất sắc nhất là những người có suy nghĩ và cách nhìn rất khác biệt về môi trường làm việc.

Nhà quản lý thành công nhất là những người luôn được nhân viên tôn trọng và dễ dàng làm theo họ, đồng thời cũng là những nhà quản lý có khả năng được thăng chức nhiều nhất. Họ là những người có chung một số niềm tin cốt lõi sau đây: 

1. Môi trường kinh doanh là một hệ sinh thái, không phải là một chiến trường

Các sếp bình thường luôn nhìn thấy xung đột giữa các công ty, phòng ban và các nhóm. Họ xem các công ty cạnh tranh là những đối thủ, còn khách hàng là những địa hạt cần phải chinh phục và chiếm lĩnh. Các nhà quản lý giỏi thì xem môi trường kinh doanh là một môi trường cộng sinh mà ở đó những công ty hoạt động đa phương nhất là những công ty có khả năng tồn tại và phát triển lớn mạnh nhất. 

Những nhà quản lý này biết cách xây dựng những đội ngũ nhân sự có khả năng thích nghi dễ dàng với các thị trường mới và nhanh chóng hình thành các liên kết với các công ty, khách hàng và cả các đối thủ cạnh tranh. 

2. Doanh nghiệp là một cộng đồng, không phải là một cỗ máy

Những vị sếp bình thường xem công ty là những cỗ máy và nhân viên là những chiếc bánh răng của cỗ máy ấy. Họ tạo ra một cơ chế cứng nhắc với nhiều nguyên tắc cứng nhắc nhằm kiểm soát hoạt động của những cỗ máy này. 

Các nhà quản lý giỏi xem công ty là nơi tụ họp những cá nhân có nhiều niềm hy vọng và mơ ước, cùng hướng đến một mục đích cao hơn. Họ khơi nguồn cảm hứng để nhân viên tự nguyện cống hiến sức lực của mình cho sự thành công của các đồng nghiệp xung quanh và cho doanh nghiệp. 

3. Quản lý là phục vụ, không phải là kiểm soát

Những vị sếp bình thường muốn nhân viên chỉ làm đúng những gì mà cấp trên yêu cầu. Họ không muốn nhân viên sáng tạo hay “qua mặt” họ. 

Những vị sếp giỏi thì vạch ra hướng đi chung và cam kết trang bị, hỗ trợ các nguồn lực cần thiết để nhân viên thực hiện các công việc nhằm đạt được các mục tiêu đã được thống nhất. Họ chủ trương ủy quyền cho nhân viên cấp dưới tự đưa ra những quyết định quan trọng, tự xây dựng các nguyên tắc làm việc cho mình và chỉ can thiệp trong những trường hợp thật sự cần thiết. 

4. Nhân viên là những cộng sự, không phải con cái

Các nhà quản lý bình thường xem nhân viên là những người thuộc cấp, những đứa con chưa được trưởng thành và không thể tin cậy nếu không được giám sát thường xuyên. Đối phó với cách đối xử này, nhân viên thường cố gắng tỏ ra bận rộn và không chia sẻ hết với sếp những sự thật mà họ đang suy nghĩ và hành động. 

Những vị sếp giỏi xem nhân viên là những thành phần quan trọng nhất của doanh nghiệp. Họ luôn khuyến khích nhân viên làm việc độc lập và phát huy tối đa khả năng của mình để đạt đến những thành tích, kết quả tốt nhất trong công việc. 

5. Động cơ làm việc đến từ tầm nhìn của tổ chức chứ không phải từ nỗi sợ hãi

Những vị sếp bình thường cho rằng nỗi sợ (lo sợ bị sa thải, bị kỷ luật, bị mất đi các đặc quyền) chính là một công cụ để động viên nhân viên. Kết quả là cả nhân viên lẫn các nhà quản lý đều ngại ra những quyết định rủi ro, ngay cả khi những quyết định ấy rất quan trọng đối với sự sống còn của doanh nghiệp. 

Những vị sếp giỏi khơi nguồn cảm hứng và động cơ làm việc cho nhân viên bằng cách chỉ ra cho họ thấy một viễn cảnh tươi sáng mà họ là một thành phần của bức tranh ấy. Nhân viên sẽ làm việc chăm chỉ hơn khi họ có niềm tin vào các mục tiêu của tổ chức, hài lòng với những gì mình đang làm và nhìn thấy trước lợi ích của mình từ những kết quả mà họ đã góp phần tạo ra. 

6.Thay đổi là phát triển chứ không phải đem đến phiền toái

Những vị sếp bình thường rất ngại sự thay đổi, cho rằng thay đổi luôn tạo ra những vấn đề phức tạp và đáng sợ. Theo họ, doanh nghiệp chỉ nên thay đổi khi đó là con đường duy nhất để tồn tại. Những vị sếp giỏi xem thay đổi là một điều không thể tránh khỏi trong cuộc sống. Họ tin rằng thành công chỉ có thể đến nếu nhân viên và các tổ chức biết nắm bắt các ý tưởng mới, các cơ hội và cách thức kinh doanh mới. 

7. Công nghệ thông tin là để hỗ trợ chứ không phải để tự động hóa việc quản lý

Các vị sếp bình thường xem công nghệ thông tin là một phương tiện để tăng cường việc kiểm soát của nhà quản lý và giúp đề phòng những tình huống bất ngờ xảy ra trong tương lai. Những nhà quản lý này lắp đặt các hệ thống quản lý tập trung ứng dụng công nghệ thông tin để loại bỏ khả năng ra quyết định của nhân viên. 

Những vị sếp giỏi xem công nghệ là một phương tiện để giải phóng con người khỏi một số công việc thủ công, có nhiều thời gian để sáng tạo hơn và tập trung cho việc xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp hơn. 8Công việc phải tạo ra niềm vui chứ không chỉ đem đến sự cực nhọc. Các nhà quản lý bình thường quan niệm rằng nhân viên chỉ làm việc tốt nhất khi họ cảm thấy công việc ấy là một áp lực lớn.

Họ cho rằng việc nhân viên chán đi làm là chuyện bình thường. Họ xem mình là những người “đàn áp” còn nhân viên là những nạn nhân. Những vị sếp giỏi luôn biết cách làm cho nhân viên tìm thấy được niềm vui trong công việc. Vì vậy, họ quan niệm rằng một trong những nhiệm vụ quan trọng của một nhà quản lý là đặt nhân viên vào những vị trí, công việc mà nhân viên cảm thấy vui vẻ nhất và làm việc tốt nhất.

>> Và đây chắc chắc là điều bạn cần: Khóa học Quản lý

Chi Tiết