Để có kế hoạch huấn luyện nhân viên bán hàng hiệu quả
không chỉ có kiến thức mà bạn phải cần có kỹ năng. Nhưng, bạn nghĩ rằng
người bán hàng giỏi là bẩm sinh hay họ đang học kiến thức từng ngày.Tất
cả đều có những quy tắc nhất định trong kế hoạch huấn luyện nhân viên
bán hàng.Hãy cùng VMP Training tìm hiểu 3 nguyên tắc vàng giúp phát
triển nhân viên bán hàng nhé!
Hãy là người có kế hoạch huấn luyện nhân viên bán hàng hiệu quả
- kiến thức sản phẩm
Một
nhân viên bán hàng không hoàn toàn hiểu được sản phẩm mà họ đang bán là
một nhân viên bán hàng không hiệu quả. Đào tạo sản phẩm phải là một
trong những điều đầu tiên bạn dạy cho nhân viên của mình – bạn sẽ có thể
giải thích chi tiết cách mỗi sản phẩm hoạt động, giá trị doanh nghiệp
mà nó cung cấp và lý do khiến sản phẩm thu hút khách hàng lý tưởng của
công ty và đào tạo kỹ năng lãnh đạo chuyên nghiệp. Điều này sẽ giúp ISR (Đại diện bán hàng ) quảng cáo hàng bán
hiệu quả và đảm bảo chúng làm nổi bật các tính tốt nhất của mỗi sản
phẩm. Kiến thức về sản phẩm sâu sắc chiếm 1% trong số ít những nhãn
hàng trên nổi tiếng trên thế giới huấn luyện nhân viên mình.
- Kỹ năng khảo sát chiến lược
Khi ISR có kiến thức về sản phẩm để bán thì cách huấn luyện nhân viên bán hàng
trở nên đơn giản. Từ đó bạn nên tạo riêng cho mình một cuộc khảo sát để
thực hiện. Cách tạo cuộc khảo sát đó là cách đưa nhân viên được huấn
luyện vào thực hành. Cách đơn giản để mọi người tiếp thu kiến thức được
huấn luyện nhanh gọn nhất.
Ví
dụ thực tế: Nhãn hàng Pepsi đã tạo ra một cuộc khảo sát nhỏ về vấn đề
trả lời khách hàng khi có phản ánh về chất lượng. Các nhân viên tham gia
sẽ tự lên ý tưởng về cuộc trò chuyện,cách giải quyết cùng như đương đầu
với thử thách. Vừa tạo nên kỹ năng khảo sát chiến lược khách hàng vừa
củng cố kiến thức được học.
- Thỏa thuận người mua-người bán
Để
đặt ra sự kỳ vọng lẫn nhau và làm cho khách hàng tiềm năng của bạn
thoải mái hơn, đại diện bán hàng nên tìm hiểu cách tạo thỏa thuận cho
người bán, (còn gọi là “Hợp đồng trả trước” khi người bán hàng gọi cho
họ) hay in-house training là gì . Đây là những thỏa thuận bằng lời nói cũng như là kế hoạch huấn
luyện nhân viên bán hàng hiệu quả khi bắt đầu quy trình bán hàng. Phác
thảo các kỳ vọng cho cả hai bên ra để dễ hình dung.
Ví
dụ, đại diện bán hàng có thể hỏi khách hàng tiềm năng của mình rằng:
“Tôi thể hỏi một số câu hỏi về doanh nghiệp của bạn không và sau đó tôi
sẽ giới thiệu cho bạn bản demo sản phẩm của chúng tôi để xem liệu có phù
hợp cho cả hai chúng ta hay không?” khi đó khách hàng tiềm năng sẽ cảm
thấy thoải mái và hiểu điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Vì vậy hai bên không
phải có chịu khi thuận mua vừa bán,họ sẽ không phải đề phòng bất cứ
điều gì từ bạn.Cho nên kế hoạch huấn luyện nhân viên bán hàng phải được
đặt ra ở các tình huống thực tế hơn là lý thuyết.
