Để tiết kiệm thời gian cũng như công sức, nhà quản lý cần xây
dựng một kế hoạch huấn luyện nhân viên
bán hàng hợp lý và chi tiết. Trong đó không thể thiếu được những nội dung
cơ bản sau đây.
1. Đào tạo
về kiến thức sản phẩm
Đến nhân viên bán hàng còn không am hiểu về sản phẩm của mình
thì sao có thể đem bán cho người khác được. Không cần biết bạn trang bị cho nhân
viên của mình những gì nhưng kiến thức về sản phẩm là thứ đầu tiên bạn cần phải
huấn luyện.
Những thông tin mà nhân viên cần nắm vững đó là công dụng, lợi
ích của sản phẩm, đối tượng khách hàng sử dụng phù hợp. Bên cạnh đó là kiến thức
về các sản phẩm cạnh tranh, lợi thế so sánh giữa sản phẩm của mình so với các đối
thủ, điều này giúp nhân viên tư vấn và thuyết phục khách hàng tốt hơn và tự tin
khi bán hàng.
2. Đào tạo
văn hóa làm việc cho nhân viên
Trong quá trình huấn luyện kỹ năng bán hàng cho nhân viên
thì việc rèn luyện văn hóa làm việc là vô cùng quan trọng vì nó không những
giúp việc kinh doanh hiệu quả, bền vững mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn
trong mắt khách hàng.
Các chuẩn mực văn hóa ứng xử trong công việc mà mọi nhà quản
lý cần đưa ra và khuyến khích nhân viên thực hiện đó là: trung thành với công
ty, trung thực với khách hàng, giúp đỡ đồng nghiệp…
3. Đào tạo
các kỹ năng bán hàng
Đây là bước quan trọng nhất trong kế hoạch huấn luyện nhân viên bán hàng, một nhân viên bán hàng cần
có những kỹ năng cơ bản như:
– Kỹ năng chào: Nghe có vẻ đơn giản nhưng không phải ai cũng
có thể làm tốt được. Một nụ cười thân thiện và một câu chào nhẹ nhàng chắc chắn
sẽ khiến khách hàng cảm thấy thoải mái hơn là một khuôn mặt cau có. Và đừng
quên chào khách hàng khi họ ra về bởi nó sẽ khiến khách hàng cảm thấy gần gũi
và có thiện cảm hơn với bạn.
– Kỹ năng hỏi: Những câu hỏi thông minh, khéo léo giúp nhân
viên bán hàng nắm được nhu cầu của khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp nhất với
nhu cầu đó.
– Kỹ năng thuyết phục: Đây thực sự là một thử thách lớn đối với
nhân viên, ngay cả khi bạn đã có kinh nghiệm làm việc. Những gì nhân viên bán
hàng cần là nắm rõ về sản phẩm và lợi ích của sản phẩm để có thể thuyết phục
khách hàng tin tưởng chọn mua sản phẩm của mình.
– Kỹ năng xử lý tình huống: Nhà quản lý cần hướng dẫn nhân
viên bán hàng cách xử lý những tình huống thường xảy ra khi bán hàng để có thể
chủ động giải quyết một cách nhanh chóng nhất.
4. Đào tạo
kỹ năng sử dụng các công cụ bán hàng
Sử dụng các công cụ bán hàng giúp quy trình bán hàng thuận tiện
đồng thời tiết kiệm thời gian và công sức. Việc sử dụng phần mềm bán hàng sẽ
giúp cho quy trình và thao tác bán hàng trở nên nhanh chóng và chính xác.
5. Xây dựng
một môi trường để chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên
Việc chia sẻ kinh nghiệm không những giúp nhân viên nâng cao
kỹ năng mà còn tạo ra sự gắn kết giữa người quản lý với nhân viên và giữa các
nhân viên với nhau. Bạn có thể thực hiện điều đó bằng cách chia sẻ các tài liệu,
cùng nhân viên tham dự các hội thảo về bán hàng hoặc tổ chức các buổi tổng kết
để chia sẻ kinh nghiệm giữa các nhân viên với nhau.
Việc xây dựng kế hoạch
huấn luyện nhân viên bán hàng là thực sự cần thiết để tránh việc bạn bỏ sót
hay đưa những phần không quan trọng vào trong nội dung huấn luyện. Một bản kế
hoạch tốt sẽ giúp bạn huấn luyện được những nhân viên bán hàng xuất sắc nhất.
